FAQ'S
প্রতিনিয়ত জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন :
প্রশ্নঃ এই সাইট থেকে কিভাবে কেনাকাটা করতে পারি ?
উত্তরঃ প্রথমে আমাদের সাইটwww.khulnaservice.com এ যাবেন, সেখানে অনুসন্ধান বার এ আপনার প্রয়োজনীয় পণ্যটির নাম লিখার সাথে সাথেই পণ্যটি আপনার সামনে ভেসে উঠবে। এবার পণ্যটি খুব সহজেই আপনার শপিং ব্যাগ এ এড করতে পারবেন – আপনার প্রয়োজনীয় সকল পণ্য আপনার ব্যাগ এ নেওয়া শেষ হলে আপনার ঠিকানা ঠিক করলেই আপনার অর্ডার টি আমাদের নিকট পৌঁছে যাবে এবং আপনি আমাদের একজন প্রতিনিধি আপনাকে ফোন করে অর্ডার এর স্বকীয়তা যাচাই করবে। এবং তারপর আপনার কাছে আমাদের ডেলিভারী প্রতিনিধি এসে আপনার বাজার টি দিয়ে যাবে।
প্রশ্নঃ ডেলিভারী চার্জ কত?
উত্তরঃ ৫০০ টাকার উপর যেকোনো অর্ডারে ২০ টাকা হোম ডেলিভারি ফি রয়েছে। তবে ৫০০ টাকার নিচে শপিং এ ৪০ টাকার চার্জ প্রযোজ্য।
প্রশ্নঃ যোগাযোগ এর উপায় কি?
উত্তরঃ আপনি ফোন এ যোগাযোগ করতে ০১৭১১৪২৩৩৩৩ এই নাম্বার এবং মেইল করুন support@khulnaservice.com ।
প্রশ্নঃ ফোন এ কি অর্ডার করা যায়?
উত্তরঃ অবশ্যই, ফোন এ অর্ডার করতে আপনি কল করতে পারেন ০১৭১১৪২৩৩৩৩ এই নাম্বারে।
প্রশ্নঃ বাজারটি আসতে কত সময় লাগতে পারে?
উত্তরঃ আমরা বর্তমানে খুলনা শহরে ১ ঘন্টায় হোম ডেলিভারী সম্পন্ন করি এবং খুলনার শহরের বাহিরের এলাকাতে আমরা ৪ থেকে ৬ ঘন্টার মাঝে ডেলিভারী করি। তবে আপনি আপনার সুবিধা অনুযায়ী ডেলিভারীর যে কোন একটি সময় বেঁছে নিতে পারেন।
প্রশ্নঃ বাজারটি যে পৌঁছেছে এই তথ্য কিভাবে পাব?
উত্তরঃ আমাদের khulna service team আপনাকে ফোন দিয়ে জানিয়ে দিবে ডেলিভারী এর অবস্থান সম্পর্কে।
প্রশ্নঃ মূল্য পরিশোধ উপায় কি?
উত্তরঃ আপনি ডেলিভারীর সময় পণ্য যাচাই করে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন। এছাড়া অনলাইনে ক্রেডিট কার্ড অথবা বিকাশের মাধ্যমেও মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন। এছাড়া প্রবাসীরা ক্রেডিট কার্ড এর মাধ্যমে দেশের বাহির থেকে খুলনার স্থায়ী আপনজনের হয়ে মূল্য পরিশোধ করতে পারবে।
প্রশ্নঃ আমাদের ............ এলাকাতে কি বাজার ডেলিভারী হয়?
উত্তরঃ আমরা খুলনা শহরের সকল এলাকাতে ডেলিভারী করে থাকি ।
প্রশ্নঃ আমি আমার প্রয়োজনীয় একটি পণ্য সাইট এ খুঁজে পাচ্ছি না, কি করবো?
উত্তরঃ আপনার কোন পণ্য যদি সাইট খুঁজে না পান, সেইখেত্রে আপনি আমাদের কে পণ্যটির তথ্যাদি দিয়ে ০১7১১৪২৩৩৪৪ নাম্বারে কল করে জানাতে পারেন আমরা আপনার জন্য পণ্যটি স্টকে আনার চেষ্টা করব।
প্রশ্নঃ বাজারে কিছু সমস্যা দেখা দিয়েছে, কি করতে পারি?
উত্তরঃ যেকোনো ধরনের সমস্যার জন্য ০১৭১১৪২৩৩৪৪ এই নাম্বার। আমাদের একজন প্রতিনিধি সকল সমস্যার সমাধানে সর্বদা নিয়োজিত আছে।
প্রশ্নঃ হরতাল এ কি ডেলিভারী হয়?
উত্তরঃ হ্যাঁ । আমাদের লক্ষ্যই হল আপনাদের বাজারের সকল দুশ্চিন্তা দূর করা।
প্রশ্নঃ পাড়ার দোকান বাদ দিয়ে আপনাদের থেকে নিব কেন?
উত্তরঃ সময় বাঁচান, আপনার অবসর সময়ের মূল্য আমরা বুঝি। সময়টি যাতে আপনি আপনার পরিবার-পরিজন এর সাথে ব্যয় করতে পারেন সেই সুযোগ করে দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য। এছাড়া শহরের অন্যান্য সুপার স্টোর গুলোর চেয়ে আমাদের সাইটে পণ্যের দাম কম এবং আপনার বাসার পাশের মুদি দোকানের চেয়ে বেশি পণ্য আমাদের কাছ থেকে পাবেন। তাহলে কেন কষ্ট করে আর বাজার যাওয়া?
প্রশ্নঃ পন্যের গুনগত মান কেমন?
উত্তরঃ আমরা আমাদের সকল পণ্য হয় সরাসরি উৎপাদনকারীদের থেকে সংগ্রহ করা হয়, অথবা অত্যন্ত বিশ্বস্ত জায়গা থেকে সংগ্রহীত হয়। তবুও যদি আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে ব্যর্থ হই, তাহলে যেকোনো পণ্য (প্রত্যাবর্তন নীতিমালা প্রযোজ্য) ৭ দিনের মাঝে অবশ্যই ফেরতযোগ্য।
প্রশ্নঃ দ্রব্যমূল্য কত বেশি?
উত্তরঃ আমাদের পন্যের দর বাজারে প্রচলিত মুল্যের এর সমান অথবা কাছাকাছি। এবং কোন ধরনের অতিরিক্ত কর মুক্ত।
প্রশ্নঃ আপনারা কিভাবে ডেলিভারী করে থাকেন?
উত্তরঃ আমাদের নিজস্ব বাহন রয়েছে এবং আমরা সরবারহ ব্যবস্থাপনায় স্বয়ংসম্পূর্ণ। তবে আমাদের ডেলিভারী প্রতিনিধিরা যেকোনো উপায় আপনার বাজার আপনার নিকট পৌঁছে দেওয়ার অঙ্গীকার ।
প্রশ্নঃ পণ্য ফেরত এর কোন সুযোগ আছে কি?
প্রশ্নঃ আপনাদের ডিসকাউন্ট পলিসি কেমন?
উত্তরঃ আমরা খুলনার মাঝে সবচেয়ে সেরা ডিলটি দেওয়ার চেষ্টা করি এবং আমাদের পণ্যগুলোতে সর্বোচ্চ খুচরা মূল্যর উপর ছাড় দেওয়া হয়। বিশেষ বিশেষ ক্ষেত্রে আমরা ডিসকাউন্ট কোড অফার করি, যা এমআরপির উপর প্রয়োগ করতে হয়। যে কোন নির্দিষ্ট পণ্যের উপর, আমরা শুধুমাত্র এক ধরনের ছাড়ই প্রয়োগ করতে পারি। আমরা গ্রাহকদেরকে সবসময় সেরা ডিসকাউন্টই দেওয়ার চেষ্টা করে থাকি।
প্রশ্নঃ ডেলিভারি প্রতিনিধিকে কি কোন বকশিশ দিতে হবে?
উত্তরঃ বকশিশ দেওয়া আবশ্যক নয়। তবে আমাদের ডেলিভারী প্রতিনিধিরা তাদের পরিশ্রমের স্বীকৃতি পেলে উৎসাহিত হয়। এবং বকশিশ এর পুরো পরিমাণটি তারাই উপভোগ করে থাকে।
General questions :
Q. How does the site work?
Ans. 1st of all You browse the site www.khulnaservice.com and use our search engine to find your desired products. You can then add them to your shopping bag and click on place order. You let us know your billing address and shipping address, choose yiur payment methord and read & click read & condition than Conform Order we received your order. A khulna service representative will then deliver your order right to your door.
Q. How much do deliveries cost?
Ans. There is a BDT 20 delivery fee in khulna city if the order value is BDT 500 or more, if the order value is less than BDT 500, we charge BDT 40 delivery fee. It order value more than BDT 3000 Delivery Charge totally free. But out of khulna we charge 60 Tk delivery fee if the order value more than 1000tk , if order value is less than 1000Tk we charge BDT 100 and more than BDT 5000 cervice charge is Free.
Q. Can I order over the phone?
Ans . Absolutely. we received phone call order . Our hotline is 01711423333
Q. How can I contact you?
Ans. You can communicte with us by cell call 01711423333 or mail us at support@khulnaservice.com.
Q. How long do the deliveries take?
Ans. Generally We are providing grocessary item Delivery with in 1 Hour in Khulna city and out of khulna city it takes 2-4 hours. Others catagories items we serve same day deliveries. Anyone can also specify a convenient time and we will send the products during that time.
Q. What are your delivery hours?
Ans. In generally we start our delivery from 9 am to 6 pm every day. But in Ramadan we started time 10am to 3 pm. You can choose from available slots to find something that is convenient to you.
Q. How do I know when my order is here?
Ans. Khulna Service representative will call you as soon as they are at your house to let you know about your delivery.
Q. How could I pay?
Ans. Our payment method is soo easy .We accept cash on delivery and we also have Online Credit Card and Online Bkash service. Don’t worry, our khulna service representatives should always carry enough change.
Q. I can’t find the product I am looking for. What do I do?
Ans. We are always open to new suggestions and will add an item to our inventory just for you. There is a "Product Request" feature that you can use to inform us of your requirement. You can also call +880-1711-423333 or mail us at support@khulnaservice.com to add an item to our inventory.
Q. My order is wrong. What do I do?
Ans. Please Immediately call 01711482188 and let us know the problem.
Q. What if the item is out of stock?
Ans. We hold our own inventory in 2 of our warehouses, so we rarely run of out stock. However, we will try our best to source what you need. If we cannot find it, we will SMS/call you and let you know what substitutes are available.
Q. What happens during a hartal?
Ans. We work during hartals. That’s how dedicated we are.
Q. Why should we buy from you when I have a store nearby?
Ans. Well, that is up to you but you can also be a couch potato like our founders and have your items delivered to your house for free. Our prices are sometimes lower than that of major superstores in the city. We also carry a larger variety than the average corner-store. So, there is really no reason to not buy from us.
Q. How do you deliver?
Ans. We use our own fleet to deliver. Our goal is to deliver the products to your place on time.
Q. What is your discounting policy?
A. We try to provide the best deals in Khulna and many of our products are already discounted below the maximum retail price (MRP). We also offer discount codes under special circumstances, which are applied on the MRP. On any given product, we can only apply one type of discount. We always consider the best discount available to the customer.
Q. What about quality?
Ans. We try our best to source the best quality items for you but if you are dissatisfied, you can always send them back with the delivery person. If you forget to do that, you can call us within 3 days and we will replace the item for free.
Q. How are you sourcing your products?
Ans. We have deals with whole-sellers, manufacturers and importers. We only sell authentic products.
Q. Should I tip the delivery representative?
Ans. Tips are not required. But our delivery team members appreciate recognition for their hard work. Delivery representatives keep the entire tip amount.
Doctor's Informations
Which area is mainly covered under the service of khulnaservice.com?
Currently we are covering Khulna Division only for doctor’s appointment service but for our next services we have targeted a bigger market beyond Khulna.
For patients:
Is it necessary to have khulnaservice.com account to avail services?
To enjoy the services of khulnaservice.com customers need to have account with khulnaswervice.com
How do I make a payment for khulnaservice.com?
For doctor’s appointment its now free of cost, appointment fees would be given to doctors as per doctor’s requirement.
How can I have an appointment with the doctor through the website?
To book an appointment you need to select the doctor from our website and have to give few required information of you including phone numbers and email addresses. We will contact with you from our call center to confirm the appointment.
Can I connect with all the doctors of Khulna city through khulnaservice.com?
You can only have appointment with those doctors who are currently registered with khulnaservice.com
How do I get the confirmation of appointment?
You well get a phone call or sms on confirmation
How do I get confirmation about the cancelation of appointment?
You will get an SMS on cancelation
Is there any discount on appointment fees if I confirm the appointment through khulnaservice.com?
This facility is not introduced yet. We have plan to introduce membership agreement under with discount will be offered.
How can I cancel an appointment with the doctor?
You need make a phone call on our helpline.
For doctors:
How can I get registered with khulnaservice.com?
We have a registration form on website; you need to submit the required information on that. After verification all your data we will include you as a registered doctor with us.
Can I reschedule or cancel any appointment?
You can reschedule or cancel appointment but you have to inform us
How can a doctor get confirmation about the appointment or cancelation of the appointment with the patient?
We will inform you over phone if we get informed within a reasonable time.
For more queries please contact us.